CRM (Customer Relationship Management) to łącząca procesy, dane i technologię strategia zarządzania relacjami z klientami. Obejmuje:
- scentralizowaną bazę kontaktów 360° (historia transakcji, korespondencji, zgłoszeń serwisowych, preferencje),
- narzędzia automatyzujące sprzedaż, marketing i obsługę posprzedażową (lejki, workflowy, kampanie mail/SMS, case-management),
- moduły analityczne do prognozowania przychodów, segmentacji klientów i pomiaru KPI (CLV, churn, NPS).
Celem CRM jest zwiększenie satysfakcji i lojalności odbiorców oraz podniesienie efektywności pracy zespołów poprzez spójny wgląd w całą ścieżkę klienta – od pierwszego kontaktu po wsparcie po-zakupowe.
